Отмена записи на визит мастера: что нужно знать заранее

Сколько времени есть на бесплатную отмену

Отменить назначенный визит без каких-либо последствий можно не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Достаточно написать или позвонить — отдельной формы или объяснения причины не требуется.

Это касается любого визита, независимо от того, идёт ли речь о часовой работе или о более крупном заказе с предварительной оценкой. Если отмена происходит в этом окне, никакой оплаты не возникает.

Что происходит при позднем отказе

Если отмена приходит позже, чем за 24 часа до визита, мастер уже спланировал время под эту заявку и, как правило, не успевает поставить на это время другой заказ. В таком случае может применяться выезд в размере 25 € — та же сумма, что предусмотрена для вызова мастера в пределах Таллинна.

Если работа всё же состоится, хотя бы частично, эта сумма засчитывается в счёт итоговой оплаты, а не добавляется сверху. Отдельно она возникает только тогда, когда визит не состоялся вовсе.

Что происходит, если мастера просто не встретили дома

Если по адресу никто не открывает и связаться с заказчиком не получается, мастер ждёт какое-то разумное время и затем уезжает — рабочий день расписан по часам, и следующий клиент тоже ждёт. В этом случае действует та же логика, что и при позднем отказе: выезд в 25 € считается использованным.

Чтобы этого не случилось, достаточно предупредить заранее, если по адресу никого не будет или планы меняются в последний момент. Разница между «не успел позвонить» и «позвонил за час» на практике решает, придётся ли платить.

Как перенести время визита

Перенос устроен так же просто, как отмена: написать или позвонить и предложить новое время. Если это происходит заранее, до истечения суточного окна, перенос ничего не стоит — заявка просто переносится в календаре.

Если перенести нужно в последний момент, применяются те же условия, что при позднем отказе. Поэтому, если появилось предчувствие, что визит может не состояться в назначенное время, разумнее написать сразу, а не ждать до последнего часа.

• Отмена за 24 часа и раньше — бесплатно, без объяснений
• Отмена позже этого срока — может применяться выезд 25 €
• Если мастера не встретили дома — тот же выезд 25 €
• Выезд засчитывается в итоговый счёт, если работа состоялась
• Перенос по тем же правилам: заранее — бесплатно, в последний момент — как отмена

На какие работы распространяется этот порядок

Порядок отмены и переноса одинаков независимо от объёма работы. Он действует и для мелкого ремонта с оплатой от 39 € в час, и для сборки мебели, где расчёт идёт так же по часам, и для более крупного ремонта квартиры, где цена от 180 € за объект фиксируется заранее по фотографиям или описанию.

Разница только в том, что для крупных работ отмена или перенос заранее особенно важны: под такую заявку обычно резервируется больше времени, и предупредить о переменах стоит как можно раньше.