Частые вопросы
Если ответа здесь нет — позвоните или напишите, и мы его добавим.
Как быстро вы приедете?
В Таллинне и Харьюмаа обычно за 24–48 часов, в Тарту и Пярну за 2–3 рабочих дня. На аварии — течёт вода, нет электричества — реагируем в тот же день, в том числе вне рабочего времени.
Как формируется цена?
Мелкие работы считаем по часам от 39 €/час, минимум один час. Крупные получают фиксированную смету со сроком действия 30 дней. Цены окончательные: мы не плательщик налога с оборота, поэтому он не добавляется.
Нужно ли покупать материалы самому?
Нет. Мелкий крепёж, силикон и обычные прокладки есть в машине и входят в цену. Более крупные материалы можно купить самим или доверить нам — к нашей покупке добавляется 10% за обслуживание, и вы получаете все чеки.
Есть ли гарантия на работу?
Да, 24 месяца, и она указана в счёте. Гарантия покрывает нашу работу; она не покрывает нормальный износ и поломку оборудования, купленного клиентом.
Выставляете ли счёт на фирму?
Да. Мы зарегистрированная фирма и выставляем корректный счёт. Плательщиком налога с оборота мы пока не являемся, поэтому в счёте его нет — и вычитать компании как входной налог тоже нечего. Счёт приходит на почту с расшифровкой работ и часов, срок оплаты 7 дней.
На каких языках вы работаете?
На эстонском, английском и русском. Укажите в заявке удобный язык, и приедет мастер, который на нём говорит.
Что будет, если вскроется что-то неожиданное?
Останавливаем работу, называем новую цену и продолжаем только после вашего согласия. Счёт никогда не растёт без вашего ведома.
Убираете ли вы после работы?
Да. Заранее застилаем пол, убираем после и увозим упаковку и мелкий мусор. При крупном демонтаже добавляется контейнер и вывоз, это отдельная строка в смете.
Можно ли отменить визит?
Да, бесплатно не позднее чем за 24 часа. При более поздней отмене или если на месте никого нет, мы можем выставить стоимость вызова.
Делаете ли газовые работы и трогаете ли несущие стены?
Нет. Газовые работы требуют отдельной лицензии, а изменение несущей стены — проекта и разрешения. Мы говорим об этом сразу и подсказываем, к кому обратиться.
Расскажите о своей задаче
Пришлите короткое описание или пару фотографий. Обычно отвечаем в тот же день и сразу говорим, это почасовая работа или нужен отдельный расчёт.