Кто отвечает, если после электроработ что-то пошло не так

Что на самом деле покрывает гарантия на 24 месяца

На выполненную нами работу действует гарантия 24 месяца. Она означает, что если проблема возникла из-за самой работы — например, неправильно затянутое соединение в щитке, которое со временем окислилось и стало искрить, — мы устраняем это без дополнительной оплаты.

Гарантия привязана к конкретному объёму работы, который был выполнен и указан в счёте. Если вы заказывали замену электрощита, гарантия покрывает монтаж и подключение щита, а не всю электропроводку в квартире, если она не входила в заказ.

Это касается и электромонтажных работ (от 49 € в час), и замены щита (от 350 € за работу под ключ) — гарантия одинаково распространяется на оба вида услуг, если работа выполнена нами.

Что гарантия не покрывает

Гарантия покрывает работу, а не оборудование и не естественный износ. Если заказчик сам купил автоматы, розетки или светильники, и они оказались бракованными или перегорели от старости, это не относится к нашей гарантии — претензию нужно направлять продавцу или производителю.

Также гарантия не покрывает повреждения, возникшие после сдачи работы: если кто-то другой позже вмешался в проводку, залил щиток водой или подключил несовместимую технику, это выходит за рамки ответственности за выполненную работу.

Обычный износ — потускневшая розетка, механический щелчок выключателя после многих лет использования — тоже не гарантийный случай, это естественный процесс, а не дефект работы.

• оборудование, купленное заказчиком самостоятельно
• повреждения после стороннего вмешательства в проводку
• естественный износ материалов и техники
• неисправности, не связанные с выполненным объёмом работ

Почему детализированный счёт — ваше главное доказательство

После завершения работы мы присылаем счёт по электронной почте с перечнем часов и выполненных работ, оплата в течение 7 дней. Этот документ — не просто формальность для бухгалтерии, а основание, на которое можно опереться, если через полгода возникнет вопрос, что именно было сделано и когда.

Если в счёте указано «замена автоматов в щитке, 2 часа», а не просто «электроработы», вам будет проще доказать, что именно входило в гарантию, а что не входило. Сохраняйте счета за все работы в квартире — это касается не только нас, но и любого другого мастера.

Для квартирного товарищества это особенно важно: если работы выполнялись в общих сетях дома, детализированный счёт помогает при расчётах с другими собственниками или при передаче документации новому правлению.

Кто выполняет работу и как это влияет на ответственность

Электромонтажные работы у нас выполняет квалифицированный электрик. Это важно не только для безопасности, но и для ответственности: если работу выполнял человек без соответствующей подготовки, доказать, что проблема возникла именно из-за выполненной работы, а не из-за чего-то ещё, становится сложнее.

Мы не занимаемся газовыми работами и не трогаем несущие стены — если ваша задача касается этого, нужно обращаться к профильному специалисту, и мы скажем об этом честно, а не возьмёмся за работу не по адресу.

Когда отвечает квартирное товарищество, а не отдельный собственник

В многоквартирном доме разграничение зависит от того, где именно находится проблема. Электропроводка и щиток внутри квартиры — как правило, забота собственника квартиры. Общедомовые сети, стояки и главный распределительный щит здания обычно относятся к общему имуществу, за которое отвечает квартирное товарищество.

Если неисправность произошла на границе между личным и общим — например, в вводном автомате квартиры, который физически стоит в общем щитке этажа, — точный ответ зависит от устава товарищества и от того, как разграничена собственность в конкретном доме. В таких случаях стоит уточнить у правления товарищества, кто отвечает за конкретный узел.

Крупные изменения в электрике часто требуют согласования с товариществом, особенно если работа затрагивает общие сети или фасад здания. Точный порядок и необходимость разрешения лучше уточнять в правлении товарищества или в строительном регистре, чем полагаться на общие догадки.

Что делать, если во время гарантийного срока заметили проблему

Если в течение 24 месяцев после нашей работы вы заметили неисправность, которая может быть связана с выполненной работой, свяжитесь с нами и опишите, что именно происходит: не работает розетка, автомат срабатывает без видимой причины, щиток нагревается. Чем конкретнее описание, тем быстрее можно понять, гарантийный это случай или нет.

Держите под рукой счёт за первоначальную работу — по нему будет видно, что входило в заказ и какая часть работы попадает под гарантию. Мы на связи круглосуточно для срочных случаев, и при необходимости выезд можно организовать быстро.

Если проблема явно не связана с нашей работой — например, вы сами позже подключили новую технику и она перегрузила старую линию — мы скажем об этом прямо и предложим отдельную оценку стоимости устранения.