Как выбрать домашнего мастера и не пожалеть

Спрашивайте цену с единицей измерения, а не просто сумму

«Примерно двести» не говорит ни о чём. Спросите, это за час или за работу, сколько часов заложено и что будет, если выйдет дольше. Нормальный мастер отвечает не задумываясь, потому что он это для себя всё равно посчитал.

Материалы обсуждайте отдельно. Входят ли они? Кто покупает? Есть ли наценка за обслуживание? 10% на материалы, купленные мастером, в Эстонии обычная и честная практика: это плата за его время в магазине, а не скрытая прибыль.

Три тревожных признака, которые не стоит игнорировать

Первый: предоплата больше 30% до того, как что-то сделано. Аванс на материалы нормален, вся сумма вперёд — нет.

Второй: отказ дать смету письменно. Достаточно короткого письма со списком работ, и никто серьёзный не откажется.

Третий: цена заметно ниже остальных. Почасовые ставки в Эстонии лежат в довольно узком диапазоне; смета вдвое дешевле обычно означает, что что-то не будет сделано или работать будет не тот, кто обещал.

• Выставляете ли вы счёт и зарегистрирована ли фирма?
• Есть ли гарантия на работу и какая?
• Есть ли страхование ответственности?
• Кто убирает и кто вывозит мусор?
• Что будет, если в ходе работы вскроется неожиданное?

Сравнивайте сметы по одинаковому объёму

Две сметы сравнимы только тогда, когда в них один и тот же список работ. Самая частая ошибка — сравнивать смету, где вывоз мусора и материалы включены, с той, где их нет: разница может достигать трети суммы.

Попросите у обоих список построчно. Это не невежливо — именно так предпочитает работать любой серьёзный исполнитель, потому что потом не будет спора о том, о чём договаривались.

Письменная договорённость умещается в одно письмо

Договору не нужен юрист. Письмо из трёх предложений, на которое обе стороны ответили «согласен», в Эстонии полностью действующая договорённость, и оно снимает 90% будущих споров. Важно, чтобы в нём были четыре вещи: что делается, сколько это стоит, когда начинается и какая гарантия.

Напишите его сами, если мастер этого не делает. Большинство только радо: спорить о том, входила ли покраска входной двери в цену, никому не хочется. Если исполнитель отказывается что-либо подтверждать письменно, этот отказ и есть ответ.

• Список работ построчно, включая то, что не делается
• Цена: почасовая или фиксированная — и что именно из двух
• Кто покупает материалы и есть ли наценка за обслуживание
• Дата начала и ориентировочная продолжительность
• Срок гарантии и что в неё не входит
• Что происходит с допработами: останавливаются ли и спрашивают ли разрешения